商业综合体物业考核评分细则.docx

商业综合体物业考核评分细则

本考核评分细则适用于建筑面积1万㎡以上的自持型、散售型委托运营商业综合体的物业服务方月度、季度、年度绩效考核，考核结果直接与物业服务费结算、履约评级、合同续约、团队奖惩挂钩，总基准分为100分，另设附加加分项（最高加10分，加分后总分不超过100分）与一票否决项，考核结果等级划分为：优秀（≥90分）、合格（70-89分）、基本合格（60-69分）、不合格（＜60分）。考核总得分构成：业主方/运营方现场考核得分（占60%）+入驻商户满意度考核得分（占25%）+到访消费者满意度考核得分（占15%），各维度具体评分标准如下：

一、业主方/运营方现场考核（基准分100分，折