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基于人工智能的智能客服系统功能架构与需求规范研究

目录

内容概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

相关技术概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1人工智能技术简介．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2自然语言处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3机器学习与深度学习技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

2.4知识图谱技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

智能客服系统架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1系统总体架构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2技术选型与实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3模块化设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

功能需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．