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咨询师服务质量绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

服务专业性

25%

专业知识掌握

1.熟练掌握核心知识点；2.能够解释复杂概念；3.及时更新专业知识；4.正确处理突发事件。

25

服务专业性

25%

案例分析能力

1.案例分析全面；2.解决方案切实可行；3.能够结合实际经验；4.提出创新点。

20

服务专业性

25%

问题解决能力

1.解决问题速度快；2.解决方案合理有效；3.能够预防问题发生；4.客户反馈积极。

15

服务专业性

25%

沟通技巧

1.沟通清晰流畅；2.倾听客户需求；3.能够有效解释复杂信息；4.保持专业态度。

10

服务专业性

25%

持续学习

1.定期参加培训；2.阅读专业书籍；3.积极参与行业交流；4.主动学习新技能。

10

客户满意度

25%

客户评价

1.客户满意度调查评分在4分以上；2.获得客户正面反馈；3.无重大客户投诉。

25