实用物流专业英语 教案 Unit Two Customer Service.docx

《实用物流专业英语》

UnitTwoCustomerService

一、教学目标

（一）知识目标

识记核心专业术语：customerservice、pre-transaction/transaction/post-transactionservice、availability、fillrate、stockout、value-addedservice、vendor-managedinventory、SKU、competitiveedge等

理解物流客户服务三层结构：交易前、交易中、交易后服务的定义与工作内容

掌握物流服务绩效三大衡量维度：可得性（availability）、运