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2025年中职旅游管理（导游服务流程）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.导游人员在迎接散客时，若迎接的是乘飞机来的散客，应提前（）到达机场。

A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟

2.地陪在接团前应与旅行社（）核实旅游团的用房情况是否与旅游接待计划相符。

A.计调部门B.接待部门C.销售部门D.公关部门

3.全陪在首站接团时，应尽快找到旅游团，主要方法有（）。

A.站在明显位置举起接站牌，以便领队、全陪前来联系

B.对出站旅游团一一直接询问

C.主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断

D.通过手机与全陪联系，了解出站情况

4.当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（）。

A.予以婉拒B.酌情办理C.提出委婉批评D.及时请示汇报

5.当旅游者在旅游期间因病抢救无效死亡，导游人员应让主治医师和医院出具抢救经过报告和（）。

A.尸体解剖报告B.死亡公证书C.因病死亡证明书D.死亡诊断证明书

6.导游