ISOIEC TS 30105-62021 信息技术IT支持服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第6部分风险管理指南标准立项发展报告.docxVIP

信息技术IT支持服务业务流程外包（ITES-BPO）生命周期流程第6部分：风险管理指南标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Informationtechnology-ITEnabledServices-BusinessProcessOutsourcing(ITES-BPO)lifecycleprocesses-Part6:Guidelinesonriskmanagement

摘要

关键词：IT支持服务；业务流程外包；风险管理；生命周期流程；ISO/IEC30105；国际标准

Keywords:ITEnabledServices;BusinessProcessOutsourcing;RiskManagement;LifecycleProcesses;ISO/IEC30105;InternationalStandard

一、引言

1.1研究背景

全球服务外包产业在经历三十余年的高速发展后，已形成规模超过万亿美元的庞大市场。据国际数据公司（IDC）预测，到2025年全球IT服务支出将持续保持稳健增长态势，其中业务流程外包作为企业数字化转型的重要支撑手段，其战略地位日益凸显。ITES-BPO产业在快速扩张的同时，也面临着前所未有的风险挑战：一方面，云计算、大数据、人工