客户投诉预防与应对策略培训手册.ppt

*;目录;;;三、《遗留顾客信息控制台帐》传递及处理方法说明

1、服务商、经销商当日下午6点前将《遗留顾客信息控制台帐》以电子文档形式，报所属市场部服务管理员，并按《客户抱怨预防等级划分》（附件二）在台帐备注中注明等级。

2、服务商处故障车辆均可当日维修完毕，无遗留维修情况，服务商向市场部反馈《台账》时只需注明“无遗留”即可；

3、台帐中服务站详细说明处理过程、不能当日修复的原因及需要企业协调内容；

4、服务站如有需要企业处理的问题：要在台帐中明确注明需处理什么？如：⑴配件不到位的需企业催促配件，注明订单号便于企业协调。⑵、需要进行审批的，注明审批单号。⑶、需要企业给予技术支持的