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大润发门店员工上岗考核试题（通用版）

适用岗位：门店全员（导购、收银、理货、后勤、营运）

考试时长：60分钟满分：100分

考试说明：本次考试为门店上岗必考考核，内容涵盖门店规章制度、服务规范、商品运营、现场实操、应急处理等日常工作内容，题型均为门店实际工作场景考题，请认真作答。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.大润发门店服务核心要求是（）

A.快速完成工作即可B.主动热情、礼貌待客、诚信服务C.只做好本职，无需兼顾顾客需求D.优先完成盘点，延后服务顾客

2.顾客在购物过程中询问商品位置、价格、活动规则时，员工正确做法是（）

A.随口告知大概位置B.耐心解答，必要时亲自引导至商品区域C.告知顾客自行查看价签、海报D.以忙碌为由拒绝解答

3.超市商品陈列基本原则，错误的是（）

A.正面朝外、整齐丰满B.过期、破损商品及时下架C.高低混乱、随意摆放D.同类商品集中陈列，关联商品就近摆放

4.门店5S管理中，每日工作最基础的核心工作是（）

A.整理、清扫岗位区域卫生B.随意摆放工具物料C.积压废弃杂物D.不用整理台面货架

5.收银员收银过程中，遇到顾客现金支付金额有误，正确处理方式是（）

A.直接催促顾客凑齐金额B.耐心核对金额，温和告知顾客，不急躁、不争执