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2026年旅游行业服务标准与规范考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

题目：

1.根据《旅游服务质量提升行动计划（2025-2027年）》，2026年旅游服务标准化建设重点不包括以下哪项？

A.推广智慧旅游服务平台应用

B.统一景区门票定价机制

C.强化旅游从业人员职业培训

D.建立游客满意度评价体系

2.在处理游客投诉时，以下哪项做法不符合《旅游投诉处理办法》要求？

A.30日内作出处理决定

B.调解不成的及时转交相关部门

C.收取投诉处理费用

D.保障投诉人信息保密

3.以下哪种服务属于《旅行社服务质量等级划分》中四星级旅行社的基本要求？

A.提供个性化定制旅游服务

B.拥有200间以上客房

C.年接待游客量超过10万人次

D.设有24小时呼叫中心

4.《旅游法》规定，旅行社安排旅游活动时，不得指定具体购物场所，但以下哪种情况除外？

A.游客主动要求

B.行程安排中明确标注

C.购物场所提供高额回扣

D.文化体验类项目需依托特定商家

5.在海南三亚景区，游客因天气原因滞留，景区应优先保障以下哪项服务？

A.提供免费餐饮补贴

B.临时关闭部分游乐设施

C.增加安保人员巡逻

D.撤销次日门票

6.《在线旅游经营者信息公示管理办法》要求，OTA平台应在显著位置公示以下哪项信息？