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- 2026-09-03 发布于河北
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客服练习题
考试时间：分钟总分：分姓名：______
一、单项选择题每（题1分，共20分。下列每题备选答中，只有一个是正确的,
请将正确答的字母填在题干后的括号内）
1.在与客户沟通时，以下哪种做法最能体现同理心？
A.直接告知客户问题无法解决
B.倾听客户抱怨，并表达理解其感受
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