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快递驿站店员业务考核试卷及答案

快递驿站店员业务考核试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.快递驿站常用的包裹扫码设备名称是______。

2.包裹入库时需核对的核心信息包括收件人姓名、电话和______。

3.驿站存放普通包裹的一般期限为______天。

4.由收件人支付运费的包裹类型称为______。

5.客户取件时需出示的主要凭证是______。

6.包裹出现破损、丢失等情况属于______包裹。

7.驿站的营业时间应公示在______位置。

8.快递面单上用于扫码入库的标识通常是______。

9.驿站消防器材应放置在______的地方。

10.处理客户投诉的第一步是______。

填空题答案：

1.扫码枪

2.地址

3.3-7

4.到付件

5.取件码

6.异常

7.显眼

8.物流条码

9.易取

10.倾听客户诉求

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.客户取件时找不到包裹，店员首先应？

A.让客户自行寻找B.查询系统入库记录C.直接赔偿D.联系发件人

2.到付件客户拒付运费时，正确处理方式是？

A.退回发件方B.店员垫付C.允许客户取走D.丢弃包裹

3.包裹逾期未取，驿站应？

A.继续存放B.退回快递网点C.自行处理D.通知客户但不退回

4.扫码入库时，需扫描快递单上的？

A.收件人姓名B.发件人电话C.物流条码D.备注信息

5.客户投诉包裹破损，店员第一步