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快递员岗位派送服务考试试卷及答案

快递员岗位派送服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.快递派送前，应提前____客户确认收货时间。

2.派送时若客户不在，可将包裹放置在____（如快递柜、驿站）并通知客户。

3.快递员需随身携带____以记录派送信息。

4.对于易碎品，派送时应避免____。

5.派送完成后，需及时在系统中____包裹状态。

6.遇到客户投诉时，应首先____客户情绪。

7.快递员需遵守交通规则，骑行时必须佩戴____。

8.包裹派送前需核对____与收件人信息是否一致。

9.无法联系到客户时，应____联系并留下通知。

10.派送过程中，要保持包裹的____完好。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.派送时客户要求更改地址，正确做法是？（）

A.直接更改B.拒绝C.联系公司确认D.自行决定

2.包裹丢失时，快递员应首先？（）

A.隐瞒B.联系公司上报C.指责客户D.离开

3.以下哪种物品禁止快递派送？（）

A.文件B.生鲜C.易燃易爆品D.衣物

4.派送时遇到雨天，应如何保护包裹？（）

A.不管不顾B.用防水袋包裹C.放在雨中D.拆开检查

5.客户签收时，需核对？（）

A.姓名B.电话C.身份证（必要时）D.以上都是

6.快递员派送的核心原则是？（）

A.快速B.安全C.准确D.以上都是

7.若客户拒收包裹，应？（）

A.丢弃B.带回公司