医院__信访应急处置预案(3篇).docxVIP

第1篇

一、预案编制目的

为切实保障医院稳定和谐，提高医院信访工作应急处理能力，预防和减少信访事件的发生，确保医院各项工作正常进行，特制定本预案。

二、预案编制依据

1.《中华人民共和国信访条例》

2.《医疗机构管理条例》

3.《医疗机构信访工作规定》

4.《医院突发事件应急预案》

三、预案适用范围

本预案适用于医院在信访工作中遇到的各种突发事件，包括但不限于医疗纠纷、患者投诉、医患矛盾等。

四、预案组织机构及职责

1.医院信访工作领导小组

（1）组长：院长

（2）副组长：分管副院长

（3）成员：各科室负责人、信访办工作人员

职责：负责组织、协调、指挥信访应急处置工作，制定信访应急处置预案，对信访应急处置工作进行监督、检查和评估。

2.医院信访应急处置指挥部

（1）指挥长：分管副院长

（2）副指挥长：信访办负责人

（3）成员：各科室负责人、信访办工作人员

职责：负责组织实施信访应急处置工作，协调各部门共同应对信访事件，确保信访事件得到妥善处理。

3.医院信访应急处置小组

（1）组长：信访办负责人

（2）成员：各科室负责人、信访办工作人员

职责：负责具体实施信访应急处置工作，协调各部门共同处理信访事件，确保信访事件得到及时、有效解决。

五、信访应急处置原则

1.坚持以人为本，维护患者权益；

2.坚持依法依规，确保处理公正；

3.坚持实事求是，妥善处理问题；

4.