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软考高级运维总监服务管理评估试题及答案.docx

软考高级运维总监服务管理评估试题及答案.docx

    软考高级运维总监服务管理评估试题及答案

    考试时长：120分钟满分：100分

    一、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）

    1.IT服务管理中，ITIL框架的核心是“以客户为中心”的服务理念。

    2.服务级别协议（SLA）的制定应完全基于客户的业务需求，不考虑技术可行性。

    3.服务资产库（ServiceCatalog）仅记录服务请求的历史记录，不包含服务描述信息。

    4.服务连续性管理（SCM）的主要目标是确保在业务中断时，关键服务能以最低成本恢复。

    5.服务报告应每月发布一次，且内容需完全量化，不得包含定性分析。

    6.服务改进计划（

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