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银行实习报告

本次实习周期为2024年2月26日至2024年5月18日，实习单位为中国建设银行XX市城东分行营业部，实习期间先后在大堂服务岗、柜面辅助岗、零售业务拓展岗轮岗，全程由拥有12年一线从业经验的营业部副经理担任专属带教，在合规操作、服务规范、业务拓展多个维度获得了完整的实操训练。

刚进入网点的前两周，我的核心任务是熟悉全网点的功能分区与基础业务流程，带教老师没有直接安排我上手操作，而是陪着我梳理从进门叫号区、智能设备服务区、现金柜窗口、非现金柜窗口到贵宾理财室、消费者权益调解区的完整动线，把每一个区域对应的服务规则、风控要点拆解成日常可落地的细节，比如智能柜员机旁不能代客户操作页面，只能做引导提示，老年客户办理业务必须先核对陪同人员身份或者反复确认本人真实意愿，这些之前在课本上没有明确提及的细节，让我最先建立起一线服务的合规底色。正式独立承担大堂引导工作后，我累计协助引导客户超1200人次，主要协助客户完成流水打印、预留手机号修改、二类户开立、生活缴费等高频业务，碰到对智能设备操作不熟悉的老年客户，我会提前把操作步骤用大号字写在便签纸上一步步提示，避免客户产生紧张感，实习期间我先后协助拦截电信诈骗涉险转账7笔，合计金额超27万元，其中有3笔是察觉到客户接到陌生电话后神色慌张要紧急转款，第一时间联动大堂经理做反诈提示，成功劝阻了客户向所谓“官方安全账户”转账的行为。

完