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门诊分诊秩序管理细则

一、总则

（一）制定目的

为规范本医疗机构门诊分诊诊疗秩序，优化就诊流程，缩短患者等待时间，降低交叉感染风险，保障医疗安全，提升患者就医体验，依据《医疗机构管理条例》《全国医院工作条例》《医疗质量管理办法》等相关法律法规及行业规范，结合本机构门诊运行实际，制定本细则。本细则适用于本机构所有门诊出诊医师、护理人员、分诊人员、行政后勤保障人员、患者及陪同人员，所有相关人员必须严格遵守执行。

（二）分诊工作原则

1.生命优先原则：对急危重症患者实行先抢救、后缴费挂号的绿色通道机制，不得以任何手续问题延误救治。

2.按级分诊原则：严格落实分级分诊，一级为急危重症（需立即抢救），二级为急症（需尽快就诊），三级为非急症（按顺序就诊），四级为轻症（可预约就诊），分级标准参照原国家卫生计生委发布的《急诊预检分诊分级标准（试行）》执行。

3.公开公正原则：分诊信息、排队顺序、等候时长公开透明，严格执行预约优先、预约时段排序规则，杜绝人情号、插队号。

4.分类管理原则：对传染病患者、发热/呼吸道症状患者、慢性病患者、特殊人群（老年人、残疾人、孕妇、儿童）实行分类分区分诊，避免交叉感染，保障特殊人群权益。

二、分诊人员配置与岗位职责

（一）人员配置标准

1.普通门诊按每2个出诊单元配置1名专职分诊护士，每增加3个出诊单元增配1名分诊人员；出诊单元指单个医师半天出诊时长。日