天猫运营规则考试题库+项目管理考试题库（含完整详细答案解析）.docx

天猫运营规则考试题库+项目管理考试题库（含完整详细答案解析）

第一部分：天猫运营规则考试题库（含答案+详细解析）

一、单项选择题（每题2分，共20题，满分40分）

1、天猫商家处理常规退款、售后咨询、投诉工单的法定时效为（）

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

详细解析：天猫平台明确规定，商家针对普通售后咨询、退款申请、用户投诉工单，必须在24小时内完成响应并处理。超时未处理的，系统将自动判定商家全责，直接执行退款或赔付，同时会记录店铺违规数据，影响店铺权重。

2、天猫店铺关于商品价格修改的规范，以下说法正确的是（）

A.可随时大幅调价B.禁止恶意低价