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2021/5/27*变化之快中国城市的地图,每三个月就要改版一次,才能赶上发展的脚步2021/5/27*为什么要持续改进?质量是做出来的质量是查出来的QC(check)2021/5/27*《三级综合医院评审标准实施细则》19个条款涉及质量管理工具《优质护理服务评价细则（2014版)》22处提出持续改进ABCD优秀良好合格不合格有持续改进，成效良好有监管有结果有机制且能有效执行仅有制度或规章或流程，未执行ＰＤＣＡＰＤＣＰＤ仅Ｐ或全无2021/5/27*医院与患者对医疗服务质量的视觉差异,使得医院难以准确了解和把握患者就医需求和期望,从而难以提供其满意的服务,也易致医疗纠纷医院对患者就医体验的不够重视,理解的偏差,医院质量管理存在盲区,也使得质量改善活动有效性、全面性有待提高医院视角患者视角①学科②人才③科研④收益⑤安全⑥质量①疗效②服务③价格④质量⑤环境⑥膳食…………质量质量医疗质量的医患”视角差2021/5/27*医疗流程的医患”视角差就技术医便捷性流