九略—中山市人民医院总体发展战略咨询—20021019-2030.pdfVIP

今天有两件事。第一体会访谈，第二体会项目建议书。

芳旨：曾院长，原医教科长，医教、工会。护理两块内容，他对医院感觉没有什么问

题，他强调抓住科长便可以，他认为内部管理为医疗服务，医疗是为病人服务，不是为管

理而管理，因此有时不应太过于管理，而让大家快乐工作，这样才可以更好地为病人服务。

卫：对此，是人性化管理的内容，如何在高知识层次的人员上如何去做人性化管理？芳：

如果现在不改革，他认为有可能就是现在的国企。卫：汇仁中有可能民营企业发展到一定

程度变为国营企业管理方式了。芳：目前只有一个病人意见箱，而此有无其它更好的方式。

卫：crm上的问题。芳：有时没有标准，认识到此，做了一些行为规范上的工作，今年上

半年做了一些服务化走访了一些病人，病人有的说人民医院正在慢慢好起来啊，因此，对

这方面有了信心。

芳：关于创新经营，谈到开拓新的医疗服务方面要考虑到市场的承受能力，比如康仪？

亚健康等。

关于工会做好职工的管理，做事累不死人，生气是可以气死人的。

有些人被竞争对手挖走。因为不快乐。

与佛山医院相比，讲了一些认识，他认为其的管理比中山强。

人才不够，扩大规模时会不会出现断层。

曾院谈到内外科不平衡。

卫：形成方案的假设。

假设1财务有可能出现瓶径，素质低，CFO