2026年服务行业技能考试-职业店长考试历年参考题库含答案解析.docxVIP

2026年服务行业技能考试-职业店长考试历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、客房送洗护套装时，洗发液的标准容量为

A.1毫升

B.3毫升

C.5至10毫升

D.50毫升

2、发现客房内宠物粪便，应

A.用手直接清理

B.戴手套清理并彻底消毒该区域

C.开窗通风后不管

D.用扫帚扫走

3、做房时，发现客人手机充电线遗落在床头，应

A.拔掉充电线放回原处

B.保持原位不动，清理周围后记录

C.拔下收进抽屉

D.扔掉充电线

4、客房送晚安牛奶时，牛奶温度应

A.冰镇状态

B.温热适宜饮用

C.滚烫状态

D.室温即可

5、发现客房地毯上有口香糖印迹，应

A.用手抠除

B.用冰块冷冻后刮除并清洁

C.用热水冲淋

D.用酒精溶解

6、做房时，发现客人眼镜放在床头柜上，应

A.摘下放入抽屉

B.用布擦拭后放回原处

C.直接拿走清理

D.放在桌子上不动

7、客房送婴儿床服务时，应首先

A.直接推入房间

B.核对房间号并征求客人同意

C.放在门口等候

D.询问是否需要额外收费

8、发现客房门锁指示灯常亮红色，应

A.正常使用无需处理

B.报告工程部检查维修

C.自行更换电池

D.用力推拉测试

9、做夜床时，拖鞋应摆放在床的

A.任意一侧

B.靠近下床的一侧

C.床尾正中间

D.床头柜