医疗纠纷处理制度流程.docx

医疗纠纷处理制度流程

一、制度适用范围与基本原则

本制度依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗质量安全核心制度要点》等法律法规制定，适用于二级及以上公立医疗机构，社会办医疗机构、基层医疗卫生机构可参照本制度调整实施，用于规范医疗纠纷预防、响应、处置、追责整改全流程管理，明确各部门岗位职责，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序。

本制度实施遵循四项核心原则：一是预防优先原则，以医疗质量安全为核心，落实各项核心制度，从源头排查化解纠纷隐患，减少医疗纠纷发生；二是合法合规原则，严格按照法定途径和流程处理纠纷，不得违法违规超额承诺赔偿，不得采取非法手段压制合