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商业银行网络系统故障应急处置演练脚本

一、演练概述与核心目的

随着银行业务数字化转型的持续深入，信息系统已成为支撑商业银行各项核心业务运转的关键基础设施。网络系统作为连接总行数据中心、分支行网点、自助设备以及外部金融生态的“大动脉”，其稳定性直接关系到金融服务的连续性与客户资金安全。为全面检验我行在网络系统面临重大突发故障时的应急响应能力、跨部门协同效率及技术恢复预案的有效性，特组织本次网络系统故障应急处置演练。

本次演练的核心目的包括：一是验证《商业银行信息系统突发事件应急预案》及《网络系统专项应急预案》的合规性、适用性与可操作性，检验预案中各项处置流程是否贴合实际生产运行环境；二是通过模拟真实的大规模网络中断场景，考察科技运维人员、业务操作人员、客户服务人员及相关管理层在紧急状态下的决策速度、指令传达准确度与实操执行力；三是借助演练暴露现有应急体系中的薄弱环节，如单点故障隐患、备件储备不足或沟通机制不畅等问题，进而形成闭环整改机制，持续提升我行业务连续性保障水平，确保在真实突发事件面前能够做到“发现早、响应快、处置准、恢复稳”。

二、演练组织架构与职责分工

为保障本次演练的安全、有序、可控进行，成立网络系统故障应急处置演练指挥部，下设五个专项工作组。各组需严格按照职责边界与协同机制开展工作，确保演练过程指令清晰、执行有力。

（一）应急指挥中心

由分管科技与运营的副行长担任总