校园物业服务提质三年发展规划（2026—2028年）.docx

校园物业服务提质三年发展规划（2026—2028年）

一、发展基础与形势研判

（一）现有基础

截至2025年末，物业服务覆盖全校3个校区、127栋建筑、136万平方米教学科研空间、42栋学生宿舍、7个教工生活区，服务师生及家属总计3.2万人。2025年师生物业服务满意度调查得分82.3分，其中公共区域保洁满意度84.7分，报修响应满意度79.2分，绿化养护满意度81.5分，生活配套服务满意度77.9分。

现有服务体系已实现“基础服务全覆盖”：报修平台全年365天响应，2025年累计处理维修工单12.7万单，平均到场时长32分钟，办结率97.2%；公共区域每日保洁频次不低于2次，生活垃圾日产日清