客户关系管理与拓展策略高峰论坛.pptVIP

客户关系规划及拓展研讨

（高级版V2.0）

;什么是关系？

什么是客户关系？;;目录;客户关系规划思绪;客户关系规划3P标准;客户关系规划环节;目录;运行商的挑战;运行商的战略;影响运行商决议模式的原因;决议链鱼骨图;;决议同意人：CEO、董事长

决议者：CTO、采购委员会主席

决议支撑者：网络部门主管、业务部门主管、主管工程师、技术VP

决议影响者：电信管制部门、相关政府部门、利益团队;友商分析;目录;客户关系的互动与制约;普遍客户关系;普遍客户关系核心4要素;核心客户关系;核心客户关系4要素;组织客户关系;组织客户关系评估（1）;组织客户关系评估(2);创新的思维;目录;从微观的角度？

从商业的角度？;客户的决议心理;主要的决议依据;核心客户关系拓展方法;核心客户需求分析;核心客户需求分析（续）;提升核心客户关系的方法、办法;Tip：怎样接近难以接近的客户;核心客户关系拓展常见问题;组织客户关系拓展方法;组织客户关系的4个层次;运行商战略匹配;组织客户关系拓展常见问题;普遍客户关系拓展方法;普遍客户关系提升常见办法;目录;客户关系管理;客户关系管理-方法;客户关系管理-责任人;Tip：优秀客户经理素质;Tip：销售人员的常见危机;总结;