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交通运输业客运司机服务质量与安全行车绩效考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务质量

30%

服务态度

司机应始终保持礼貌、耐心、热情，对乘客的询问和需求给予及时、准确的答复，确保乘客旅途愉快。

15

服务质量

30%

车辆整洁度

司机需负责车辆的日常清洁，确保车内无垃圾、无污渍，为乘客提供一个舒适的乘车环境。

10

服务质量

30%

票务操作

司机在售票、检票过程中应准确无误，避免乘客投诉。

10

服务质量

30%

应急处理能力

司机需具备一定的应急处理能力，能够迅速应对车辆故障、乘客突发疾病等情况。

5

服务质量

30%

行车安全告知

司机应在行车前向乘客告知安全须知，确保乘客安全。

5

安全行车

30%

行车规范

司机需严格遵守交通法规，无超速、闯红灯、酒驾等违章行为。

20

安全行车

30%

车辆维护保养

司机需确保车辆处于良好的运行状态，定期进行维护保养，发现故障及时上报。

15