中原工学院《公司战略与风险管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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中原工学院《公司战略与风险管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）

A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量

B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求

C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉

D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务

2、在企业的绩效反馈与沟通中，以下哪种方式更能帮助员工理解绩效评估结果并制定改进计划？（）

A.书面反馈

B.面对面沟通

C.小组讨论

D.在线反馈

3、在风险管理中，风险识别是第一步。对于一家互联网金融企业来说，以下哪种风险属于市场风险？（）

A.信用违约风险B.利率波动风险C.网络安全风险D.内部人员欺诈风险

4、某企业的人力资源管理存在问题，以下哪种问题对企业的长期发展影响最大？（）

A.员工流失率高

B.招聘困难

C.培训不