旅游景区入门服务与接待管理.pptVIP

游客中心游客中心的主要功能——武夷山景区游客中心游客中心选址与建筑《北京市A级景区游客服务中心建设和管理规范》游客中心服务与设施服务要求、咨询设施、导游设施、休息设施、形象宣传设施、特殊人群服务设施、便民措施咨询与投诉处理服务I投诉原因对景区服务人员的投诉对景区服务产品的投诉对景区硬件及环境的投诉投诉处理服务实景案例:2001年10月23日,荷兰某旅行社一行20人来到杭州灵隐景区,可是无论他们走到哪里,都有扰人的高音喇叭播放着景区介绍,想要听清带队导游的讲解都十分费力-------投诉的心理分析求尊重心理求平衡心理求补偿心理投诉心理投诉处理把握正确的处理原则投诉处理程序投诉处理要领实景案例:2007年9月1日北京市《旅游景区服务质量》正式实施：1、游客意外走失景区提供救援2、景区餐饮服务应明码标价3、10个工作日内告知处理意见4.旅游景区须配刷卡机思考与练习1、旅游景区游客中心应该具备哪些服务与设施？2、旅游景区游客投诉主要有哪些原因？3.简述景区游客投诉处理的程序。个人道德素养做好個人道德素養;不要因為貪小便宜，貪一時方便而不顧道德品行丟失把人格尊嚴都降低了。因為一個人把道德品質丟失了,再想建立起來將是萬分的困難。所以每個人