（共25页PPT）用心服务培训.pptxVIP

;某省市场的竞争越来越激烈，越来越残酷，国内的很多企业都非常关注战略问题、成本问题、技术问题、人才问题，而往往忽略了客户服务这个企业长期生存的命脉。事实上，客户才是企业真正的老板，如果企业丧失了客户，就失去了生存的基础，所以给客户提供卓越而服务是企业发展的重要策略，企业必须重视客户服务。;目录;服务是什么;服务是什么;服务是什么;金牌的客户服务;客户是什么;客户是什么;客户是什么;关于客户的认知;为什么要有优质的顾客服务;;顾客满意与不满意;不满意的顾客;不满意也不投诉的顾客;两种服务对企业的影响;优质服务对企业的影响;劣质服务对企业的影响;正确的服务理念;怎样才能达到优质的客户服务;客户的观点（感知）;客户从五个方面来确定服务质量;了解客户的期望;