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医院信息系统瘫痪应急接诊演练脚本

上午八点二十七分，门诊早高峰刚开启，第一分诊台叫号系统突然黑屏跳转，挂号收费处1号窗口收费员张萌连续敲击三次回车，屏幕停留在登录界面始终无法跳转，她抬头对着收费组组长李慧喊：“李姐，我这HIS登不上了，所有模块都灰了，刷不了医保卡也出不了凭条。”话音刚落，3号窗口的林磊也抬起头：“我这边也断了，刚刚挂号到一半，患者身份证刷完没反应，现在退也退不出去。”李慧立刻拿起内线电话打给信息科值班岗，响了一声就被接起，值班工程师赵然的声音传过来：“我们刚收到病房的报障，全院HIS、PACS、LIS全都断了，核心存储服务器硬件故障，正在排查故障点，恢复时间暂时无法确定。”

李慧挂了电话立刻拨给门诊总护士长刘敏，刘敏接到通知后三分钟内分别拨通了医务科总值班、院总值班的电话，院总值班张院长接到报告后，当即下达指令：“启动《医院信息系统全面瘫痪应急预案》一级响应，所有应急小组十五分钟内到岗到位，各临床医技科室按预设流程开展手工接诊。”

指令下达五分钟后，门诊四层八个应急挂号收费窗口全部开启，各窗口挂上提前打印好的“应急手工收费窗口”标识牌，李慧打开财务专用保险柜，取出预先分类盖章好的手工挂号券、手工发票、价格对照表和手工收费台账，按窗口分发完毕，一元的普通号、八元的副主任医师号、十五元的主任医师号按科别分类摆放，挂号员接过患者的身份证，问清科别，取出对应挂号券盖章，收