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第七章物流电子商务技术第1页2026/9/3第七章物流电子商务技术

学习目标了解电子商务、网上采购、网上支付的概念掌握客户关系管理的概念和功效掌握常用的网上采购的手段和流行的网上支付方法第2页第七章物流电子商务技术

第一节物流与电子商务一、电子商务概述（一）电子商务的定义 电子商务，顾名思义是通过电子数据传输技术进行的商务活动。 电子商务有广义和狭义之分。狭义的电子商务也称做电子交易（E-Commerce），主要涉及利用网络进行的交易活动。而广义的电子商务，则是涉及电子交易在内的，利用网络进行的全部商业活动，因此它还涉及市场调查与分析、客户联系、物流配送等，亦称为电子商业（E-Business）。第3页第七章物流电子商务技术

（二）电子商务的功效 电子商务的功效主要体目前广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、网络银行与电子账户、服务传递、信息搜集、网上电子邮件、网上营销和交易管理。第4页第七章物流电子商务技术

（三）电子商务的特点 电子商务含有普通商务的基本特点，还含有如下独特的特点：1.对网络的依赖性 离开Inter，就谈不上我们今天所说的电子商务。2.方便性 因为Inter普及和电子商务对网络的依赖性，使得电子商务突破了时间和地点的限制，客户能够通过Inter非常简捷的方式完毕较为繁杂的商务活动。第5页第七章物流电子商务