客户关系管理高效培训策略.pptVIP

第1页;第2页;客户管理的意义

客户分类

客户管理工具

时间管理

作业;

一.客户管理的意义;1、有效整顿客户资源

2、提升工作效率，合理安排工作时间

3、重点分配销售导向

4、提升销售预测准确率

5、加速销售进程

6、最大化促进销售成果;

二.客户分类;著名的2/8法则

管理学有个著名的20：80法则，即20%的核心客户决定着企业80%的销售量（额），这是一种已被无数大企业证明的事实。

客户百分比业绩百分比;1类：核心客户

2类：价值客户

3类：潜力客户

4类：低等客户

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三.客户管理工具

;每位销售员拥有1000家客户

每个月平均22个工作日

覆盖率100％

天天联系60个客户，一种月客户覆盖率就能达成100％

客户资料卡

客户漏斗表

;销售进程

0暂时没有联系上的

1新增到自己名下的客户

2和KP（核心人）建立了沟通

3客户有申请安证或资质的计划

4客户有选择刘关张的意向

5直接联系并且传了合同

6合同中

7合同已经到期

客户状态：无合同、合同中、合同已到期

成交意向：可能性差－意向不明－可能成交－成交意向好－成交可能性很大

;确定每日calllist

天天需联系客户数量为60个

确定每日优先联系客户名单（销售进程位于第四、五项；成交意