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铁路客运技能鉴定考试题附答案.doc

铁路客运技能鉴定考试题附答案.doc

    铁路客运技能鉴定考试题附答案

    一、单项选择题（总共20题，每题1分）

    1.铁路客运服务的基本要求是（）。

    A.速度优先

    B.安全第一

    C.舒适为主

    D.经济性

    2.客运服务中，旅客投诉处理的首要原则是（）。

    A.快速解决

    B.严格按规定

    C.灵活处理

    D.维护公司利益

    3.铁路客运中，旅客身份验证的主要方式是（）。

    A.询问旅客

    B.查验身份证件

    C.观察旅客行为

    D.依赖旅客自述

    4.客运服务中，旅客票款的结算方式不包括（）。

    A.现金支付

    B.微信支付

    C.信用卡支付

    D.支票支付

    5.铁路客运中，旅客携带物品的重量限制一般不超过（）

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