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质量信息反馈管理制度

一、总则

（一）目的与意义

为确保产品与服务质量的持续提升，及时、准确、有效地收集、传递、分析和处理各类质量信息，形成闭环管理，特制定本制度。本制度旨在规范质量信息反馈行为，明确各部门职责，充分发挥质量信息在生产经营活动中的指导作用，增强企业市场竞争力，保障客户合法权益。

（二）适用范围

本制度适用于公司内部所有与产品实现过程、服务提供过程相关的质量信息的收集、传递、分析、处理、应用及归档等活动。公司各部门、各层级员工，以及相关的供应商、合作伙伴等均应遵守本制度。

（三）基本原则

1.及时性原则：质量信息的发现、上报、传递和处理应迅速高效，避免信息延误导致问题扩大。

2.准确性原则：反馈的质量信息应真实、客观，数据准确，描述清晰，避免主观臆断。

3.全面性原则：质量信息收集应覆盖产品全生命周期及服务各环节，确保信息的完整性。

4.闭环管理原则：所有质量信息均应有明确的处理流程和结果，并对处理效果进行跟踪验证，形成闭环。

5.保密性原则：涉及商业秘密或敏感信息的质量反馈，应遵守公司保密规定，防止信息泄露。

二、组织与职责

（一）质量管理部门

作为质量信息反馈管理的牵头部门，主要职责包括：

1.本制度的制定、修订、解释与宣贯。

2.组织、协调、监督各部门质量信息反馈工作的开展。

3.负责跨部门重大质量信息的汇总、分析、上报及跟踪处理