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新能源汽车维护接待教案

一、课题名称

强调要主动接过车钥匙引导客户到接待区避免让客户站在车旁等待问诊记录聚检测场景二客户质疑为什么电池检测要收元我朋友的车在别的店检测是免费的教师巡视观察对沟通生硬的小组指导场景一可以说您别着急轮胎补气和胎压检测很快我帮您优先安排预计分钟完成您可

中职新能源汽车维护接待教学设计

二、教学目标

让中职汽车检测与维修专业学生掌握新能源汽车维护接待的核心流程（接车问候→问诊记录→

工单填写→交车确认）；学会与客户沟通的关键技巧（倾听需求、解答续航/充电相关疑问、

说明维护项目）；能规范填写新能源汽车维护工单（准确记录车辆VIN码、故障描述、客户

需求）；培养服务意识与职业礼仪，避免因沟通不当或流程疏漏导致客户不满，为后续从事新

能源汽车4S店维护接待岗位奠定基础。

三、教学准备

教师准备多媒体课件（含新能源汽车维护接待案例短视频：如客户反映续航下降的接待场景、

接待流程动画）、模拟道具（新能源汽车维护工单模板、接待礼仪指引卡、车辆VIN码示例

探究三工单怎么填避免信息疏漏分钟工单填写误区分析展示学生提前填写的工单含常见错误漏填VIN码故障描述模糊续航不好未记录客户需求希望检测后告知结果