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医院价格咨询制度

一、制度制定目的与适用范围

为规范本院医疗服务价格咨询管理，保障患者、家属及社会公众对医疗收费的知情权、参与权与监督权，构建公开透明、规范有序的医疗价格服务体系，有效防范价格纠纷，提升医疗服务满意度，根据《中华人民共和国价格法》《医疗机构管理条例》国家医保局《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》《医疗服务价格管理办法》，原国家计委、卫生部《医疗机构实行价格公示的规定》等法律法规、政策文件要求，结合本院实际运行情况，制定本制度。

本制度适用于本院所有面向社会公众提供的医疗服务价格、药品耗材价格、医保收费政策等咨询服务活动，覆盖本院门诊、急诊、住院、体检中心、医技科室、行政职能部门、对外服务窗口等所有涉及收费咨询的岗位与工作人员，涵盖现场、电话、网络、来信等所有咨询渠道的价格咨询服务管理。

本制度实施遵循五项基本原则：一是合法合规原则，所有咨询答复必须严格符合国家、省市医保、价格主管部门最新发布的价格标准、政策要求，不得超出政策范围随意答复、承诺；二是公开透明原则，所有可公开的价格信息必须如实答复，不得隐瞒、篡改价格标准；三是首问负责原则，第一个接收咨询的工作人员必须全程负责咨询的答复或转办，不得推诿扯皮；四是限时办结原则，所有咨询必须在规定时限内答复，不得超时拖延；五是保密合规原则，严格保护咨询人个人信息、诊疗信息与收费信息，不得违规对外泄露。

二、价格咨询岗位设置与