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客户关系管理期末试题及详细答案.docx

客户关系管理期末试题及详细答案.docx

    客户关系管理期末试题及详细答案

    适用专业：市场营销、工商管理、电子商务等

    考试时长：90分钟

    满分：100分

    考试形式：闭卷

    一、单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）

    在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出。

    1.客户关系管理的核心思想是（）

    A.以产品为中心B.以客户为中心C.以利润为中心D.以营销为中心

    2.按照客户价值分层，企业最核心、贡献利润最高的客户是（）

    A.普通客户B.潜力客户C.贵宾客户D.流失客户

    3.客户首次购买企业产品或服务，对应客户生命周期的阶段是（）

    A.潜在客户期

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