原创力文档客户管理综合能力测试试题
考试说明：
1.本试卷满分100分，考试时长60分钟；
2.答题请独立完成，结合客户服务、客户维护、关系运营实操知识作答；
3.题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题。
一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
1.客户管理的核心目的是（）
A.单纯完成销售业绩B.长期维护客户关系，提升客户复购与忠诚度
C.收集客户个人信息D.降低产品生产成本
2.企业按照客户消费金额、消费频次对客户进行层级划分，这属于（）
A.客户细分B.客户回访C.客户投诉D.客户跟进
3.针对首次合作的新客户，最核心的工作是（
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