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公司客服每月工作总结

公司客服每月工作总结篇1

一、仔细回复客户的电话

本月里，我每天接听电话个，打出电话个，对于这些电话，我每天都会仔细的去回复每一个客户的来电，回电亦是礼貌的。对待客户的问题，我会给出良好的答复，让客户能够感受到我们客服的诚意和对工作的仔细。有时候客户会问到一些比较难的问题，我也是很仔细的查询之后，给出比较规范的答复，给客户一个尽量满足的答案。客户是我们要去忠实拥护的上帝，为他们供应客服服务我们是仔细负责的。

二、仔细学习客服学问，提高力量

本月里，我参与了公司举办的客服培训会，在会上仔细的做笔记，跟着培训老师学习客服学问，不断的补充客服学问，不断的提高自己的客服服务力量，让自己汲取更多的客服专业学问和技能，关心的工作更好的进行。同时，也不断的向各位前辈学习，汲取好的阅历，也去查找自己的不足，努力改正并进一步的提高自己的工作力量。在客服的岗位上把自己的学到的学问运用上去，让工作越加的便利。

三、回访老客户，保持联系

在10月份，我做了一份老客户的电话联系表，并对表上每一位老客户进行了电话回访，跟踪老客户最新的动态，并仔细的记录老客户的近期信息，准时更新他们的信息。表上也有个别的客户的联系方式进行了更换，这样一来我在回访的时候，把联系方式记录下来，更新了客户的联系