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OTA客人评价对连锁酒店影响优化研究—以维也纳酒店为例

内容摘要

酒店业在我国发展迅速，OTA客人评价是影响酒店经营的一个重要因素，其不仅可以让酒店发现自身问题，为酒店发现潜在顾客，还可以提高酒店的良好形象。本文主要以以天津维也纳大华总部店为例，通过SERVQUAL模型设计调查问卷，然后理清OTA客人评价对连锁酒店某些方面的影响中存在的逻辑关系，通过回归分析加以研究。首先设计调查问卷，然后进行实证分析，来探讨连锁酒店经营和OTA客人评价两者之间的关系，并找出OTA客人评价中最为关键的因素，为酒店改进服务提供方向指导。研究结果表明OTA客人评价对酒店的影响在于三个方面：酒店的隐私安全、酒店的服务质量、酒店的住房定价。通过分析这三个影响方面得出结论，OTA客人评价对酒店有着极大的影响力，通过解决这三个方面的问题，酒店就可以提高质量，后续可以得到OTA客人更多好的评价。

关键词：OTA；客人评价；服务质量

目录

TOC\o1-2\h\u12202一、绪论 1

17571(一)研究背景 1

15322(二)研究目的 1

1922(三)研究意义 2

21907(四)研究方法 2

18802(五)研究思路和论文框架 3

16402二、文献综述 4

24615(一)相关概念 4

17407(二)相关理论 6

7267(