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2026年岗位知识竞赛-人寿保险客户服务相关岗位知识历年参考题库含答案解析

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共100题）

1、人寿保险客户服务中，客户投诉处理的基本原则不包括以下哪项？

A.及时响应原则

B.客观公正原则

C.推诿拖延原则

D.保密原则

2、在寿险保单保全服务中，保单复效是指什么？

A.保单过期后重新投保

B.拖欠保费后恢复保单效力

C.变更受益人

D.增加保额

3、寿险客户服务中，客户信息保护的合法依据主要来自以下哪项法规？

A.《消费者权益保护法》

B.《个人信息保护法》

C.《民法典》

D.《保险法》

4、在理赔服务环节，保险公司应当在收到理赔申请后多少日内作出核定？

A.3日

B.5日

C.10日

D.30日

5、寿险客户服务中，双录制度主要针对哪种业务场景？

A.电话回访

B.面对面销售过程

C.线上投保

D.保单查询

6、客户提出退保申请时，保险公司应退还的金额主要是？

A.已交全部保费

B.现金价值

C.保额

D.预期收益

7、在客户服务中，对于投诉处理时限的要求是？

A.15日内答复

B.30日内办结

C.7日内初步回应

D.无需限时

8、寿险客户服务热线的主要功能不包括？

A.保单信息查询

B.理赔报案

C.产品销售承诺

D.投诉受理

9、客户身份识别在寿险服务中的重要性主要体