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医院卫生院卫生院医疗纠纷及投诉处理接待制度

为进一步规范本院（卫生院）医疗纠纷与投诉事件的接待处理工作，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗事故处理条例》等法律法规及规章要求，结合本单位实际，制定本制度。本制度适用于本院（卫生院）所有临床科室、医技科室、行政后勤科室及全体医务人员的医疗纠纷、患者投诉接待处理全过程管理。

一、基本原则

1.依法依规原则：严格按照法定权限、程序处理纠纷投诉，不突破法律底线，平等保障医患双方合法权益，不得偏袒任何一方。

2.属地管理、分级负责原则：哪个科室发生的纠纷投诉由哪个