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便民服务代办人员题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种服务不属于便民服务代办范畴？

A.水电费缴纳

B.护照办理

C.股票交易

D.公交卡充值

答案：C

2.便民服务代办人员接待群众时，应使用的基本礼貌用语是？

A.喂，有什么事？

B.快点说，别磨蹭

C.您好，请问有什么可以帮您？

D.不知道，自己去问

答案：C

3.代办居民身份证挂失补办，一般需要提交的材料是？

A.驾驶证

B.户口本

C.房产证

D.社保卡

答案：B

4.对于代办事项的办理进度，应该？

A.不告知群众

B.定期主动向群众反馈

C.等群众来问才说

D.随意编造进度

答案：B

5.便民服务代办点一般设置在？

A.商场

B.社区

C.医院

D.学校

答案：B

6.代办营业执照时，不需要的材料是？

A.身份证复印件

B.经营场所证明

C.学历证书

D.公司章程

答案：C

7.当群众对代办服务不满意时，代办人员应该？

A.与群众争吵

B.不理会群众

C.诚恳道歉并积极解决问题

D.向上级推卸责任

答案：C

8.以下不属于常见代办的社保业务是？

A.养老保险参保登记

B.医疗保险报销

C.公积金贷款

D.失业保险金申领

答案：C

9.便民服务代办的目的是？

A.增加收入

B.方便群众办事

C.完成任务