【学习课件】第十章公共关系危机处理POWERPOINTPRESENTATION.pptxVIP

公共关系危机处理第十章·公共关系危机管理核心知识与实务

Contents课程目录公共关系危机处理——从预警预防到应对策略的系统化课程框架01公共关系危机概述02危机预警与预防机制03危机应对策略与处理原则04典型案例分析与启示

Chapter01公共关系危机概述理解危机的本质、特征与分类，建立危机管理认知框架

ConceptAnalysis核心概念辨析：公关危机与危机公关公关危机是组织面临的危险状态，危机公关是应对这种状态的策略行动。两者互为因果：危机的存在催生了危机公关的需求，而有效的危机公关能够化解危机、修复形象。公关危机（状态）企业新闻发布会现场由于组织内部或外部因素，严重损害组织声誉和形象的公共关系状态使组织陷入强大的社会舆论压力之下，处于发展危机之中危机公关（行动）公关团队危机处理会议组织为应对危机事件而采取的公共关系处理策略与措施目标是解决给公众带来损失、给组织形象造成危害的危机事件涵盖预防、扭转或改变组织发展不良状态的全过程管理

CRISISCHARACTERISTICS公关危机的四大特征公关危机具有突发性、紧迫性、危害性和可变性四大特征。突发性要求组织保持警惕，紧迫性要求快速响应，危害性凸显危机管理的必要性，而可变性则为危机化解提供了理论依据——危机既是危险，也蕴含转机。突发性危机往往在无法预料的情况下突然发生，使组织措手不及如产品质量问题被突然曝光、高管