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便民服务中心窗口工作人员考核办法.docx

便民服务中心窗口工作人员考核办法

为进一步规范便民服务中心窗口工作人员管理，强化服务意识、提升服务效能，打造规范、高效、便民、廉洁的政务服务队伍，根据《优化营商环境条例》《政务服务标准化管理办法》及省、市、区关于深化“放管服”改革、优化政务服务环境的相关要求，结合中心实际，制定本考核办法。

第一章总则

第一条适用范围

本办法适用于所有进驻区便民服务中心的窗口工作人员，包括中心本级在编在岗工作人员、各职能部门派驻工作人员、政府购买服务岗位工作人员，各乡镇（街道）便民服务中心窗口工作人员考核可参照本办法执行。

第二条考核原则

1.公开公平公正原则：考核标准、考核流程、考核结果全部公开，全程接受工作人员和群众监督，对所有考核对象一视同仁，杜绝徇私舞弊、差别对待。

2.德绩并重、注重实绩原则：既要考核思想政治素质、工作作风、纪律意识，也要考核业务能力、办件质效、工作贡献，突出工作实绩的核心权重，避免“重形式、轻实效”的考核导向。

3.群众导向、服务优先原则：以群众满意度为核心评价标准，重点考核服务群众的质量、效率和群众反馈，引导工作人员树立以人民为中心的服务理念，切实解决群众办事堵点难点。

4.奖优罚劣、动态管理原则：考核结果与薪酬待遇、评优评先、岗位调整直接挂钩，做到奖惩分明，同时根据上级政策要求和中心运行实际，每年度动态调整考核指标，确保考核科学性、适配性。