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便民服务考核办法

第一条为进一步规范便民服务供给行为，压实各级便民服务机构主体责任，健全服务质效导向的评价约束机制，全面提升企业群众办事便利度、满意度，打通政务服务“最后一公里”，依据《优化营商环境条例》（国务院令第722号）、《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《政务服务评价工作指南》（GB/T36114-2018）等法律法规、政策文件和国家标准，结合本地区实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本行政区域内市、县（市、区）政务服务中心（便民服务中心）、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站（便民服务点）四级便民服务机构，承接政务服务代办委托的银行网点、邮政网点、商圈服务点、园区服务站等便民服务延伸网点，以及上述机构所有在岗工作人员（含行政编制、事业编制工作人员，劳务派遣人员、第三方派驻人员、村（社区）代办员、延伸网点服务人员）。

第三条考核工作坚持四项基本原则：一是公开公平公正原则，考核标准、考核过程、考核结果全流程公开，统一指标体系、统一评分规则、统一核查程序，杜绝人情分、关系分，考核过程全程留痕可追溯；二是实绩导向原则，以服务质效、群众获得感为核心考核指标，大幅压减台账类、形式类考核占比，所有可通过系统提取的数据均无需考核对象报送，切实减轻基层负担；三是分级分类原则，针对四级便民服务机构、延伸网点、不同岗位工作人员分别