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旅游行业计调部专员行程规划制作手册（执行版）

第1章行程需求分析

1.1客户信息收集

接到一个新客户，无论是散客还是团队，计调的第一步是什么？毫无疑问，是尽可能全面地收集客户信息。这不仅仅是简单的问答，而是一个系统性工程，需要像侦探一样敏锐，从细节中发现关键线索。客户的基本信息，如姓名、联系方式、性别、年龄段，看似基础，却是后续所有工作的基石。这些信息决定了后续沟通的渠道和语气，也影响着行程的个性化定制。

深入挖掘客户的旅行偏好至关重要。他们热衷于自然风光，还是人文历史？喜欢热闹的都市，还是宁静的乡村？是追求奢华体验，还是偏爱经济实惠？这些偏好直接决定了目的地选择、住宿标准、餐饮口味、活动安排等核心要素。例如，一个热爱户外运动的客户，显然与一个钟情于博物馆参观的客户，其行程规划思路截然不同。

客户的出行时间窗口也是不可忽视的因素。是节假日期间，还是工作日出行？是旺季、平季还是淡季？这些信息影响着机票、酒店、门票等资源的预订难度和价格。以机票为例，旺季的机票价格往往比淡季高出30%-50%，甚至更多。因此，在收集客户出行时间信息时，需要询问具体日期，并了解其对出行时间是否有灵活性。

除了偏好和时间，客户的特殊需求也是必须关注的重点。是否有老人或儿童同行？是否有特殊饮食要求，如素食、过敏等？是否有残疾人士需要无障碍设施？是否有老人或儿童同行？是否有特殊饮食要求，如素食、过敏等？