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2026年社会工作社区矛盾调解方法论题库

一、案例分析题（每题15分，共2题）

1.邻里噪音纠纷调解案例

题目：某老旧社区内，A住户长期在家中养宠物狗，经常大声吠叫，影响周边B、C两家休息。B、C两家多次与A交涉未果，矛盾激化，甚至出现言语冲突。作为社区社会工作者，请结合冲突调解理论，设计一套调解方案，并说明关键步骤与技巧。

答案与解析：

调解方案：

1.前期介入：

-个别沟通：先与A住户单独谈话，了解其养狗原因及对噪音扰民问题的认知。运用共情技巧，肯定其爱宠的情感需求，同时引导其意识到行为对邻里的影响。

-信息收集：向B、C两家了解具体困扰（如时间、频率），记录矛盾焦点。

2.三方会谈：

-中立平台搭建：邀请A及B、C两家代表参与调解，明确调解规则（如发言时间、禁止人身攻击）。

-利益表达：引导各方陈述诉求，如A强调养狗的陪伴需求，B、C则提出具体噪音时段与解决方案（如佩戴耳塞、约定遛狗时间）。

-方案协商：共同探讨折中方案，如A承诺早晚遛狗时间限制、加装隔音设施，或提供宠物训练建议。

3.跟进巩固：

-协议签订：将调解结果书面化，明确各方责任。

-定期回访：通过社区公告栏或微信群公示调解情况，强化社区公约意识。

解析：

-理论依据：运用社会交换理论（如戴维斯提出的公平交换原则），强调邻里间权利义务的平衡；结