电信行业运维部运维员故障排查工作手册 (2).docxVIP

电信行业运维部运维员故障排查工作手册

第1章运维基础

1.1运维岗位职责

运维员是电信网络稳定运行的守护者。其核心职责涵盖故障的快速响应、根源的精准定位以及系统的持续优化。具体而言，日常巡检需覆盖核心交换机、传输网元、无线基站等关键设备，确保其运行参数在正常阈值范围内（如端口收发光功率维持在-10dBm至-20dBm）。故障发生时，运维员需在30分钟内完成初步判断，2小时内提供可执行解决方案。数据中心的机柜温度监控尤为重要，允许波动范围仅为18℃±2℃，超出需立即干预。

运维工作并非孤立执行。与网管系统的联动至关重要，如通过Zabbix或Nagios等工具抓取CPU利用率、内存占用率等告警数据，平均响应时间要求控制在5分钟以内。故障记录的规范性同样关键，故障单需包含时间戳、影响范围、处理步骤、闭环确认等要素，避免因信息缺失导致二次故障。例如，某次传输中断事件中，因记录了光功率骤降至-30dBm的细节，最终确认是熔接盒老化所致，而非瞬时干扰。

1.2运维工作流程

故障排查遵循PDCA闭环管理模型。Plan阶段需结合拓扑图与业务重要级（如政企专线优先级高于普通宽带）制定初步策略。例如，当某区域用户反馈语音卡顿时，优先排查汇接局载波器板卡，因其承载5000用户并发。Do阶段则依赖分层排查法。物理层问题常表现为LOS告警，可通过示波器观测光纤断裂（典型衰减超40dB）；