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医院文明服务规范实施细则

为进一步规范全院医务人员及所有工作人员服务行为，提升文明服务水平，构建和谐医患关系，保障医疗服务质量，根据《医疗机构管理条例》《医疗机构从业人员行为规范》《国家卫健委全面提升医疗质量行动方案（2023-2025年）》《全国医院满意度提升工作方案》等法规文件要求，结合我院实际，制定本实施细则。本细则适用于全院所有在岗人员，包括医师、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员、第三方派驻院区工作人员（物业、餐饮、设备维保、外包服务人员等），所有人员必须严格遵守本细则要求。我院文明服务遵循四项核心原则：一是坚持以患者为中心，把患者满意度作为衡量服务质量的核心标准，所有服务流