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2025年高职民宿管家（服务规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。（总共10题，每题3分）

w1.民宿管家在迎接客人时，以下哪种做法是不恰当的？（）

A.提前在民宿门口等候

B.热情主动地打招呼

C.接过客人行李后随意放置

D.引导客人快速办理入住手续

w2.关于民宿客房清洁标准，以下说法错误的是（）

A.床铺要整洁无褶皱

B.卫生间地面可以有少量水渍

C.客房物品摆放整齐

D.窗户玻璃要干净透亮

w3.民宿早餐服务中，以下哪种行为不符合规范？（）

A.及时补充食物

B.对客人的特殊饮食需求不予理会

C.保持用餐区域整洁

D.微笑服务

w4.当客人对民宿服务提出投诉时，管家应首先（）

A.为自己辩解

B.认真倾听客人诉求

C.直接拒绝客人

D.转移话题

w5.民宿管家在介绍民宿特色时，应该（）

A.夸大其词

B.实事求是

C.只介绍优点不提及不足

D.随意编造

w6.以下哪种情况不属于民宿管家应处理的紧急情况？（）

A.客人突发疾病

B.客房设施突然损坏

C.附近景区游客过多

D.火灾隐患

w7.民宿管家在与客人沟通时，语言表达要（